Velki agenti jsou specializovaní pracovníci společnosti Velkých služeb, kteří asistují zákazníkům v řešení správných služeb. Jejich zásadní povinnost je poskytovat přímou podporu a usnadnit vhodné informace o aktuálních možnostech . Velki agenti běžně komunikují s klienty osobně nebo skrze digitálních médií jako js